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Notre service clients et politique de retours

Un service clientèle à votre écoute

Le service clientèle du présent site est accessible du lundi au vendredi de 10h à 18h au numéro de téléphone non surtaxé suivant : 01.85.09.50.30, par courrier électronique à l’adresse suivante contact@theBEAUTYshopper.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : The BEAUTY shopper, 53/55 rue La Boétie, 75008 PARIS. L'éditeur s'engage à fournir tous ses efforts pour vous répondre au plus tôt.

Politique de retours et remboursements

a)         Le droit de rétractation

Droit de rétractation légal

Le consommateur a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours (14 jours). Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien.

Les articles ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts ni utilisés et se trouvent en état d’être à nouveau vendus, avec leur emballage comportant un sceau de garantie intact, les accessoires et la notice d'utilisation. Cette clause concerne les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Par exemple par lettre envoyée par La Poste à l'adresse The BEAUTY Shopper - 53/55 rue La Boétie - 75008 Paris, par téléphone au 01.85.09.50.30 ou par courrier électronique à l'adresse email: contact@thebeautyshopper.com. Afin de faciliter vos démarches, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation se trouvant au bas de cette page mais cela n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conformément à l’article L121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

- De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

- De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

Délai de rétractation contractuel

Afin de mieux vous satisfaire le présent site vous accorde un délai de rétractation au-delà du délai légal rappelé ci-dessus, vous disposez de trente jours (30 jours).  Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien.

b)         Les effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, hors frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Le coût de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par La Poste sera indiqué par l’éditeur préalablement à la conclusion du contrat.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Le renvoi des produits est effectué aux risques du client.

Si un consommateur souhaite annuler sa commande, il peut utiliser le formulaire ci-après.

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MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de The BEAUTY shopper, 55 rue La Boétie, 75008 PARIS. Joignable au 0185099020 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : contact.serviceclients@theBEAUTYshopper.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

∗ Commandé le (*)/reçu le (*) : ........................................................

∗ Nom du (des) consommateur(s) : ..........................................................

∗ Adresse du (des) consommateur(s) : ............................................................

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ....

∗ Date : ..........................................................